ความหมายของ TQM
แนวทางในการบริหารขององค์กรที่มุ่งเน้นคุณภาพ โดยสมาชิกทุกคนขององค์กรมีส่วนร่วมและมุ่งหมายผลกำไรในระยะยาวด้วยการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้ารวมทั้งการสร้างผลประโยชน์ตอบแทนแก่หมู่สมาชิก
วัตถุประสงค์ทั่วไปของ TQM
- เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าภายใน/ภายนอก
- เพื่อพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องในกิจกรรมทุกด้าน
- เพื่อความอยู่รอดขององค์กรและสามารถเจริญเติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง ภายใต้สภาวะ การแข่งขันที่รุนแรง
- เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของพนักงานทุกคน
- เพื่อรักษาผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้น
- เพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของ TQM
คือ การพัฒนาบุคลากรให้สามารถใช้ศักยภาพของตนเองได้อย่างเต็มที่ ด้วยการมีส่วนร่วมใน การปรับปรุงคุณภาพของสินค้าหรือบริการ อันจะทำให้คุณภาพชีวิต ของพนักงานทุกคนดียิ่งขึ้นเรื่อยๆ อย่างต่อเนื่อง
ผลที่ได้รับจาก TQM ทำให้การดำเนินงานขององค์กรสูงขึ้น โดย
- สินค้าหรือบริการมีคุณภาพสูงขึ้น
- ของเสียเป็นศูนย์
- กำจัดของเสีย
- ออกแบบผลิตภัณฑ์ได้น่าสนใจมากขึ้น
- บริการหรือส่งของได้เร็วขึ้น
- ลดต้นทุนด้านการผลิต
- พนักงานทุกคนมีส่วนร่วม
หลักการสำคัญ
1.การมุ่งเน้นที่ลูกค้า หรือการมุ่งเน้นที่คุณภาพ
2.การปรับปรุงกระบวนการ
3.ทุกคนในองค์กรต้องมีส่วนร่วม
ปัจจัยสนับสนุน
1.ภาวะผู้นำ
2.การศึกษาและฝึกอบรม
3.โครงสร้างองค์กร
4.การติดต่อสื่อสาร
5.การให้รางวัลและการยอมรับ
6.การวัดผลงาน
เสาหลักของ TQM คือ...
- การปฏิบัติงานประจำวันให้ดีที่สุด
- สามารถทำงานข้ามสายงานได้เป็นอย่างดี
- ทำการกระจายนโยบายให้เป็นผลต่อองค์กร
ความล้มเหลวของ TQM
1. บุคลากรไม่รู้จริง
2. ขาดความจริงจังต่อเนื่อง
3. งานประจำล้นมือ
4. คนไทยใจร้อน
5. คนไทยเบื่อง่าย
ทำอย่างไรไม่ให้ TQM ล้มเหลว
- การให้ความรู้ด้านการบริหารคุณภาพอย่างทั่วถึง
- การตั้งเป้าหมายชัดเจน
- การเสริมทักษะใหม่ๆ
- การวางแผนที่ดี
- การเผยแพร่และให้การศึกษาเกี่ยวกับกิจกรรมคุณภาพ
- การเติมสีสันให้กับกิจกรรม
- การทบทวนแผนการปฏิบัติงานเป็นระยะๆ
- การสรรหาคนเข้าร่วมในกิจกรรมปรับปรุงคุณภาพ
- การสรรหาหัวข้อในการปรับปรุงคุณภาพ
สรุป
TQM จะเป๋นการบริหารองค์กร การปรับปรุงต่อเนื่อง
เพื่อให้ลูกค้าพอใจและได้รับผลกำไรระยะยาว โดยยึดหลักการ สมาชิกทุกคนต้องร่วมมือกัน และคุณภาพชีวิตของพนักงานก็จะดีตามมาด้วย เช่นมีผลงานดี การขยับเลื่อนตำแหน่งก็จะตามมา องค์กรก็จะสูงขึ้นหรือพัฒนาขึ้น หากทุกคนร่วมใจกันสามัคคีกับพัฒนาองค์กร.